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物业管理企业培训工作初探
作者:admin    文章来源:互联网    点击数:    更新时间:2012-12-06
 摘要:建立科学的培训理念和机制,把企业培训作为一项系统工程来抓,使企业培训真正发挥促进企业发展的应有作用,是物业管理企业必须重视的问题。尤其是在当前,物业管理人才匮乏,行业和企业内部的培训机制尚未确立、健全和完善的情况下,深入地研究、探索和开展物业管理人才培训工作,尤为必要。
  物业管理是我国实行改革开放、住房改革、房屋商品化的产物,是随着全国房地产迅速发展出现的新生事物,它把专业化、社会化和企业化的运作机制引入我国的房地产售后管理中,使我国的房地产业进入了一个充满活力的新时代。但随着行业的深入发展,人才越来越成为物业管理企业赖以生存的最重要的要素,可以说,物业管理企业是否建立了良性的人才机制、长远的人才发展战略、高效的人才培训机制成为物业管理企业成败的关键。
  我国物业管理行业历经 20 多年的发展,造就了一大批从事物业管理的管理和技术人才。一些品牌物管理企业,逐步形成了计划、招聘、培训、评估、再开发等一系列成熟的人力资源管理体系,通过良好的人力资源管理与服务,去培养人才、造就人才,从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  物业管理企业培训工作现状
  当前,一些中小型物业管理企业的培训工作,往往安排在办公室,稍大一些的企业,多是安排人力资源部门做这项工作,但少有专门设立培训部门的,往往普遍的做法是:新员工入职,办公室给予一段时间灌输企业理念、薪资机制、入职须知,一股脑将这些内容全部灌输以后,进行考核,然后录用或辞退。程序走完后,交给用人的部门主管,由部门为其讲解岗位职责及岗位文化,再由部门老员工实行“传、帮、带”。于是在现实中,很多企业出现了新员工到部门主管这里时就脱节了,最终造成培训工作落实不了。
  概括地说,培训就是向新员工或现有员工传授完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程,是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培训和训练。员工培训是人力资源管理工作的内在组成部分,也是一种对人才的投资。对于物业管理企业的培训工作来说,首先应检查企业自身培训工作的机制是否合理,员工的实战技能是否有提高,员工对企业的认同感是否有加深,员工对完成工作任务的信心是否有增强,企业的团队凝聚力是否有加强。
  随着实践的不断发展,物业管理企业培训概念的真正含义也变得愈加深刻和丰富。作为专业化的物业管理企业,应通过各种有效方式在物业管理知识、技能、态度等方面改进员工的行为方式,以达到期望的工作标准。员工培训的目标可以从两方面看:一是从公司方面,对员工的培训就是要把因员工岗位知识、业务能力的不足、员工的工作态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度;二是从员工方面,培训可以提高员工的能动性,达到自我实现的目标。公司方面与员工个人方面的相互结合,就是培训工作的目标和必要性所在。
  培训的主要内容
  物业管理企业的培训从内容上划分,可以分为岗前培训和岗中培训。其中,岗前培训尤为重要。岗前培训是指员工报到后,先经过必要的培训,才可分配到相应的工作岗位工作。因为新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和业务能力,也可能缺乏在企业集体中同心协作的工作态度,因此岗前培训是一个必不可少的环节。
  岗前培训应以适应本企业岗位的职责为主要内容:
  1. 物业管理行业基础知识,相关专业知识;
  2. 本企业概况,包括企业的组织架构、经营状况、发展规划及企业文化等。
  3. 企业规章制度,包括工作制度、劳动管理、工资管理、奖惩规定等。
  4. 企业员工行为规范,包括行为准则、礼仪、规范用语等。
  岗中培训则应以员工自学为主,配套一些奖励措施,鼓励员工在岗位上自学成才。此外,还要有计划选送一些骨干参加外培,以不断提高员工的素质。
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        曹继兰,毕业于苏州大学,法学学士。现为苏州市江苏华海中天律师事务所执业律师。
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